CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION – ALUWA™
Dernière mise à jour : 30 août 2026
APERÇU
Bienvenue sur ALUWA™ !
Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent ALUWA™. ALUWA™ exploite cette boutique en ligne et ce site web, ainsi que l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services qui y sont proposés.
ALUWA™ est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de fournir nos services de vente en ligne.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« Conditions ») définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site et de nos services.
En visitant notre site, en l’utilisant ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions ainsi que de nos politiques applicables et acceptez de vous y conformer.
Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser notre site ni passer de commande.
SECTION 1 – ACCÈS AU SITE ET COMPTE
Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lorsque cela vous est demandé lors de votre navigation, de la création éventuelle d’un compte ou de votre commande.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de compte ainsi que de toute activité effectuée depuis celui-ci.
Vous vous engagez à ne pas utiliser notre site à des fins illégales ou frauduleuses.
SECTION 2 – NOS PRODUITS
ALUWA™ propose des produits cosmétiques et accessoires dédiés aux soins de la peau et aux routines beauté, notamment des masques visage, des masques au collagène, des patchs pour le contour des yeux, des masques pour les lèvres ainsi que des accessoires de soin tels que l’Ice Roller.
Certains produits peuvent également être proposés sous forme de lots, packs, Box ou Rituels ALUWA™.
Nous nous efforçons de présenter nos produits, leurs caractéristiques et leur apparence de manière aussi fidèle que possible.
Toutefois, les couleurs ou l’apparence des produits peuvent légèrement différer selon votre écran, votre appareil, ses paramètres ou d’éventuelles variations de présentation du fabricant.
Les produits cosmétiques proposés sur notre boutique sont destinés à un usage cosmétique. Les résultats et ressentis peuvent varier d’une personne à l’autre.
Avant toute utilisation d’un produit cosmétique, nous vous invitons à consulter sa liste d’ingrédients, ses instructions et les précautions figurant sur sa page produit et/ou son emballage.
Les descriptions, caractéristiques, prix et disponibilités des produits peuvent être mis à jour lorsque cela est nécessaire.
ALUWA™ se réserve également le droit de retirer un produit ou de limiter les quantités disponibles, notamment en cas de rupture de stock.
SECTION 3 – COMMANDES
Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous confirmez votre intention d’acheter les produits sélectionnés.
Après validation de votre commande et réception du paiement, un e-mail de confirmation vous sera généralement envoyé à l’adresse indiquée lors de votre commande.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande dans certaines circonstances légitimes, notamment en cas d’erreur manifeste de prix, de problème de disponibilité, de problème de paiement, de suspicion de fraude ou d’informations incorrectes.
Si une commande déjà payée est annulée, le montant correspondant sera remboursé selon les modalités applicables.
Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande, notamment votre adresse de livraison.
SECTION 4 – PRIX ET PAIEMENT
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros, sauf indication contraire.
Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de sa validation.
Les prix peuvent être modifiés pour les commandes futures sans affecter les commandes déjà validées.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du passage de la commande.
Vous garantissez que les informations de paiement fournies sont exactes et que vous êtes autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
SECTION 5 – OFFRES, BOX ET RITUELS
ALUWA™ peut proposer certains produits sous forme de lots, packs, Box ou Rituels comprenant plusieurs produits.
Le contenu, le prix et les conditions de chaque offre sont indiqués sur notre boutique au moment de la commande.
Certains produits ou accessoires peuvent être présentés comme « offerts » dans le cadre d’une offre groupée. Cette gratuité est liée à l’achat de l’offre concernée.
Les réductions et économies éventuellement annoncées sont présentées conformément aux règles applicables.
Les offres et promotions peuvent évoluer ou prendre fin pour les commandes futures.
SECTION 6 – EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les commandes ALUWA™ peuvent être préparées et expédiées directement par nos partenaires logistiques ou fournisseurs situés à l’étranger, notamment en Chine.
Un délai de traitement peut être nécessaire avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 11 jours ouvrés, sauf indication contraire.
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte demande, les éventuelles opérations douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent être regroupés dans un même colis ou, lorsque cela est nécessaire, être expédiés séparément.
Une fois la commande expédiée, un numéro ou un lien de suivi peut être communiqué lorsqu’il est disponible.
Des informations détaillées concernant les délais et modalités d’expédition sont disponibles dans notre Politique de livraison.
SECTION 7 – RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les retours, le droit de rétractation et les remboursements sont soumis aux conditions détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques ou de soins livrés scellés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison et lorsque les conditions de l’exception légale sont réunies.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.
SECTION 8 – UTILISATION DES PRODUITS
Les produits proposés par ALUWA™ doivent être utilisés conformément aux instructions et précautions indiquées sur leur emballage et/ou leur page produit.
Pour les produits cosmétiques, nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients avant toute utilisation, notamment en cas d’allergie ou de sensibilité connue.
En cas de réaction indésirable, cessez l’utilisation du produit concerné.
Nos produits cosmétiques sont destinés à un usage cosmétique et ne constituent pas des médicaments. Les informations présentées sur notre boutique ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un avis médical.
SECTION 9 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les contenus appartenant à ALUWA™ présents sur notre site, notamment les textes, logos, graphismes, vidéos, designs, slogans et éléments visuels originaux, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Les marques, photographies, emballages et autres contenus appartenant à nos fabricants, fournisseurs, Shopify ou d’autres tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, modification, distribution, publication ou exploitation commerciale non autorisée d’un contenu protégé est interdite.
Le nom ALUWA™, son logo et ses éléments de marque ne peuvent être utilisés sans notre autorisation lorsqu’une telle autorisation est requise.
SECTION 10 – OUTILS ET SERVICES DE TIERS
Notre site peut utiliser certains services ou outils fournis par des prestataires tiers, notamment pour le paiement, la livraison, l’analyse du site ou certaines fonctionnalités techniques.
Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité.
Nous ne sommes pas responsables des services tiers au-delà de ce que prévoit la réglementation applicable.
SECTION 11 – LIENS VERS DES SITES TIERS
Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
ALUWA™ n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement ou des pratiques de ces sites externes.
Nous vous invitons à consulter leurs propres conditions et politiques avant de les utiliser.
SECTION 12 – RELATION AVEC SHOPIFY
Notre boutique est propulsée par Shopify, qui fournit l’infrastructure technologique nécessaire à son fonctionnement.
Les achats effectués sur notre boutique sont toutefois conclus directement entre le client et ALUWA™.
Shopify n’est pas le vendeur des produits proposés par ALUWA™.
SECTION 13 – PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les informations personnelles collectées lors de votre utilisation du site ou de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Nous pouvons notamment traiter certaines informations nécessaires au fonctionnement de notre boutique, au traitement des commandes, aux paiements, à la livraison et au service client.
Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité disponible sur notre boutique.
SECTION 14 – AVIS ET COMMENTAIRES
Lorsque vous publiez un avis, commentaire ou autre contenu sur notre site, vous vous engagez à ce que celui-ci soit légal, sincère et respectueux des droits d’autrui.
Les avis doivent correspondre à une expérience réelle.
Il est interdit de publier du contenu frauduleux, diffamatoire, illégal ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
ALUWA™ peut modérer ou supprimer les contenus qui enfreignent les présentes Conditions ou la réglementation applicable.
SECTION 15 – ERREURS ET OMISSIONS
Malgré notre vigilance, certaines informations présentes sur notre site peuvent exceptionnellement contenir des erreurs ou omissions concernant notamment les descriptions, les prix, les promotions, les frais de livraison ou la disponibilité des produits.
Nous pouvons corriger ces erreurs et mettre à jour les informations concernées.
En cas d’erreur manifeste concernant le prix d’un produit ou d’une offre, nous pouvons contacter le client afin de trouver une solution appropriée ou procéder à l’annulation et au remboursement de la commande lorsque cela est nécessaire.
SECTION 16 – UTILISATIONS INTERDITES
Il est interdit d’utiliser notre site :
- à des fins illégales ou frauduleuses ;
- pour porter atteinte aux droits d’autrui ;
- pour transmettre des virus ou logiciels malveillants ;
- pour tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ;
- pour collecter les données personnelles d’autres utilisateurs sans autorisation ;
- pour effectuer du spam, de l’hameçonnage ou toute activité malveillante ;
- pour reproduire ou exploiter commercialement notre contenu sans autorisation ;
- de toute autre manière susceptible de perturber ou d’endommager le fonctionnement du site.
Nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées en cas d’utilisation abusive de notre site.
SECTION 17 – RESPONSABILITÉ
Nous faisons notre possible pour assurer le bon fonctionnement et la disponibilité de notre site.
Toutefois, nous ne pouvons garantir que le site sera accessible sans interruption ou exempt d’erreurs.
Certaines interruptions ou difficultés peuvent notamment résulter de problèmes techniques, de services tiers, de transporteurs ou d’événements indépendants de notre volonté.
Les résultats obtenus avec un produit cosmétique peuvent varier d’une personne à l’autre.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue.
SECTION 18 – GARANTIES LÉGALES
Nos produits bénéficient des garanties légales applicables conformément à la réglementation en vigueur, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, lorsque leurs conditions d’application sont réunies.
Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits dont disposent les consommateurs en vertu des dispositions légales applicables.
SECTION 19 – MODIFICATION DES CONDITIONS
ALUWA™ peut modifier les présentes Conditions afin de les adapter notamment à l’évolution de son activité, de ses produits, de son site ou de la réglementation applicable.
La version la plus récente est publiée sur notre boutique.
Les modifications s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
SECTION 20 – DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
En cas de litige, nous privilégierons lorsque cela est possible une résolution amiable avec le client.
Les droits et recours légaux dont bénéficie le consommateur restent pleinement applicables.
SECTION 21 – CONTACT
Pour toute question concernant nos produits, votre commande, la livraison, un retour ou les présentes Conditions, vous pouvez nous contacter :
ALUWA™
E-mail : contact@aluwa.shop