Politique de Livraison et d’expédition

Politique de livraison – ALUWA™

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Délais de traitement et d’expédition

Chez ALUWA™, nous faisons notre possible pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur confirmation.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte demande, des opérations douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Veuillez prévoir jusqu'à 24 à 48 heures après l'expédition pour que les premières informations de suivi apparaissent.

Adresse de livraison – Informations importantes

Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement votre nom, adresse de livraison, code postal, ville et toutes les autres informations nécessaires à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la bonne livraison de votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@aluwa.shop

Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu'une modification de l'adresse sera encore possible.

Livraison et suivi des colis

Les commandes ALUWA™ peuvent être préparées et expédiées directement par nos partenaires logistiques situés à l'étranger, notamment en Chine.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la destination et du mode d'expédition disponible.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter 24 à 48 heures avant d'être actualisées par le transporteur.

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent être regroupés dans un même colis ou, selon les contraintes logistiques, être expédiés séparément.

Délais de livraison estimés

Pour les destinations desservies par ALUWA™, le délai de livraison est généralement estimé à :

6 à 11 jours ouvrés après expédition.

Ce délai est fourni à titre indicatif et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.

Selon la destination ou les circonstances logistiques, le délai peut exceptionnellement être plus long.

Retards de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :

d'un volume important de commandes ;
de périodes de forte demande ou de promotions ;
de retards du transporteur ;
de contrôles douaniers ;
de conditions météorologiques ;
de problèmes logistiques ;
d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes.

Nous vous invitons à consulter les informations de suivi communiquées avec votre commande avant de nous contacter concernant un éventuel retard.

Si votre colis semble bloqué ou si le délai devient anormalement long, contactez notre service client à :

contact@aluwa.shop

Nous ferons notre possible pour vous aider à résoudre la situation.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

votre boîte aux lettres ;
votre domicile ;
auprès des personnes présentes à votre adresse ;
auprès de vos voisins ;
auprès du gardien ou du point de dépôt éventuel ;
les informations communiquées par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à :

contact@aluwa.shop

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

Colis endommagé ou produit détérioré

Si votre colis ou l'un de vos produits arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis ainsi que des produits concernés.

Contactez ensuite notre service client à :

contact@aluwa.shop

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre les photographies permettant de constater le problème.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Frais, taxes et droits liés à la livraison

Les éventuels frais applicables à une commande sont indiqués au client avant la validation définitive de celle-ci.

Lorsque cela est applicable, ALUWA™ et ses partenaires logistiques utilisent des solutions d'expédition permettant la prise en charge des formalités nécessaires à l'acheminement de la commande.

Si des frais supplémentaires devaient être applicables à une destination particulière, les dispositions légales et les informations communiquées lors de la commande restent applicables.